一、提升员工素质，强化专业技能培训

客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。而且万州保洁公司始终将增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。

此外，万州保洁公司在以上的原则上还坚持重点做好业务培训和特色培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的员工，开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责，对正在从事家政的员工。

二、狠抓企业经营管理

万州保洁公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。服务质量实行“两制度"：即回访制度、回执制度。此外万州保洁公司认为要坚持做到每月“二必须”：

1、必须回访一次用户，万州保洁公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施。

2、必须召开一次月度工作总结会议，公司每月召开一次班长以上干部的工作总结会议。由各部门经理汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握各类情况，发现问题，妥善处理。

三、着力打造万州保洁公司电话服务平台

万州保洁公司本着“友缘服务，永不止步”的服务理念，以”帮一个人上岗、培一批人成才、领一群人致富”为宗旨，体现为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和政府分忧的工作目标的一致性;统一共享资源，发挥各地网络优势，做到信息共享，资源共享，市场共享，与其他企业强强联手，不断推进保洁服务业发展壮大。